თვითმფრინავის ბორტზე გაყიდვები დიდი ხნის განმავლობაში ჩვეულებრივად გამოიყურებოდა: მგზავრი ხსნიდა ქაღალდის კატალოგს, ათვალიერებდა გვერდებს სუნამოებით, კოსმეტიკით, ტკბილეულით, სათამაშოებით ან სუვენირებით, ირჩევდა პროდუქტს და ელოდებოდა, სანამ ბორტგამცილებელი შეკვეთას მიიღებდა. ეს მეთოდი გასაგები იყო, მაგრამ არც ისე მოსახერხებელი. კატალოგი სწრაფად ძველდებოდა, ზოგიერთი პროდუქტი შესაძლოა რეისის შუა ნაწილამდეც კი გათავებულიყო, ეკიპაჟს კი დროის დახარჯვა უწევდა მარაგის შემოწმებაზე, გათვლებზე და ახსნა-განმარტებებზე. დღეს ამ სქემას თანდათან ცვლის ციფრული ვიტრინა.
ციფრული კატალოგი თვითმფრინავში — ეს არ არის უბრალოდ იგივე ბროშურა, რომელიც ეკრანზეა გადატანილი. ეს არის ცოცხალი სისტემა, რომელიც მგზავრს აჩვენებს პროდუქტებს, რომლებიც ხელმისაწვდომია კონკრეტულ რეისზე. ადამიანი ხედავს არა ლამაზ სურათს ზოგადი სიიდან, არამედ უფრო ზუსტ ინფორმაციას: რა არის ბორტზე, რომელი პოზიციები მთავრდება, რომელი პროდუქტების შეკვეთა შეიძლება დაუყოვნებლივ, და რომელია ხელმისაწვდომი მხოლოდ ცალკეულ მიმართულებებზე. ეს ამცირებს იმედგაცრუებას, როდესაც არჩეული პროდუქტი მიუწვდომელია, და აჩქარებს ყიდვის პროცესს.
მგზავრისთვის ყველაფერი უფრო მარტივი ხდება. აღარ არის საჭირო ქაღალდის კატალოგის ლოდინი, სასურველი გვერდის ძებნა და ბორტგამცილებელთან გარკვევა, დარჩა თუ არა პროდუქტი. საკმარისია გახსნათ ვიტრინა პირად მოწყობილობაზე ან სავარძელში არსებულ ეკრანზე, აირჩიოთ სასურველი პროდუქტი და გააფორმოთ შეკვეთა. ეკიპაჟი იღებს განაცხადს და მოაქვს შესყიდვა, როდესაც ეს მოსახერხებელია მომსახურების მიმდინარეობისას. შედეგად, ნაკლები აურზაურია გასასვლელში, ნაკლები ზედმეტი შეკითხვა და ნაკლები შეცდომა.
ციფრული კატალოგის მთავარი უპირატესობა — აქტუალური ნაშთებია. ქაღალდის ვერსიაში ერთი და იგივე პროდუქტების სია შეიძლება დიდხანს გამოეყენებინათ, თუმცა რეალური დატვირთვა რეისზე ყოველდღიურად იცვლებოდა. ზოგიერთ მიმართულებაზე კარგად იყიდებოდა პარფიუმერია და კოსმეტიკა, ზოგიერთზე — სნეკები, სასმელები, საბავშვო ნაკრებები ან ქალაქის სიმბოლიკიანი პროდუქტები. ქაღალდის კატალოგი ვერ ითვალისწინებდა ამ განსხვავებებს. ციფრული ვიტრინა საშუალებას იძლევა აჩვენოს მხოლოდ ის, რაც ნამდვილად არის ბორტზე, და უფრო სწრაფად განაახლოს ასორტიმენტი.
ავიაკომპანიისთვის ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია. თვითმფრინავში ადგილი შეზღუდულია, ყოველი ზედმეტი პროდუქტი იკავებს წონას და მოცულობას. თუ ძალიან ბევრ არაპოპულარულ პოზიციას ჩატვირთავთ, ისინი უბრალოდ იფრენენ აქეთ-იქით. თუ ძალიან ცოტა მოთხოვნად პროდუქტს აიღებთ, კომპანია დაკარგავს გაყიდვებს. ციფრული მონაცემები გვეხმარება გავიგოთ, რას ყიდულობენ მგზავრები უფრო ხშირად, რეისის რომელ დროს აკეთებენ შეკვეთებს, რომელ პროდუქტებს ათვალიერებენ, მაგრამ არ ყიდულობენ, და სად არის მოთხოვნა უფრო მაღალი. ამ ინფორმაციის საფუძველზე შესაძლებელია მარაგების უფრო ზუსტად დაგეგმვა.
ციფრული კატალოგი ასევე გვეხმარება ახალი პროდუქტების უფრო სწრაფად შემოწმებაში. ადრე, ქაღალდის კატალოგის შესაცვლელად, საჭირო იყო მაკეტის მომზადება, ტირაჟის დაბეჭდვა, ბორტებზე მიტანა და გაყიდვების შედეგების მოლოდინი. ამას დრო და ფული სჭირდებოდა. ახლა ახალი პროდუქტის დამატება ვიტრინაში გაცილებით სწრაფად შეიძლება, შემდეგ კი ნახოთ, როგორ რეაგირებენ მასზე მგზავრები. თუ პოზიცია ინტერესს არ იწვევს, მისი შეცვლა შეიძლება. თუ მოთხოვნა მაღალია, მისი უფრო ხშირად ჩატვირთვა შეიძლება საჭირო რეისებზე.
კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი ცვლილება ეხება ეკიპაჟის მუშაობას. ქაღალდის გაყიდვები მოითხოვს ბევრ ხელით მოქმედებას: შეკვეთის მიღება, მარაგის შემოწმება, პროდუქტის პოვნა, გადახდის გაფორმება, დამახსოვრება, ვის რა უნდა მიუტანოს. როდესაც შეკვეთა ციფრული ფორმით მოდის, პროცესი უფრო მოწესრიგებული ხდება. ბორტგამცილებლები ხედავენ განაცხადების სიას, შეუძლიათ უფრო სწრაფად მოემსახურონ მგზავრებს და ნაკლებად მოცდნენ დაზუსტებებზე. ეს არ აუქმებს ცოცხალ კომუნიკაციას, მაგრამ აშორებს ზედმეტი დატვირთვის ნაწილს.
მგზავრისთვის ციფრული ვიტრინა შეიძლება უფრო საინტერესო იყოს, ვიდრე ჩვეულებრივი კატალოგი. მასში უფრო ადვილია ფოტოების, აღწერილობის, ნაკრების შემადგენლობის, ფასის, ყიდვის პირობების ჩვენება. შესაძლებელია გამოვყოთ პროდუქტები, რომლებიც საჩუქრად გამოდგება, შევთავაზოთ შეზღუდული შეთავაზებები კონკრეტულ რეისზე ან შევახსენოთ პროდუქტების შესახებ ჩასხდომამდე. ამავდროულად, მნიშვნელოვანია, რომ არ გადავტვირთოთ ადამიანი რეკლამით. თვითმფრინავში მგზავრი დახურულ სივრცეში იმყოფება, ამიტომ შემაწუხებელმა შეთავაზებებმა შეიძლება გააღიზიანოს. კარგი ციფრული ვიტრინა უნდა ეხმარებოდეს და არა აწვებოდეს.
არის კიდევ ერთი პლუსი — ნაკლები ქაღალდი. ავიაკომპანიისთვის ეს არ არის მხოლოდ გარემოზე ზრუნვის საკითხი, არამედ პრაქტიკული სარგებელიც. ქაღალდის კატალოგები უნდა დაიბეჭდოს, შეინახოს, დაარიგოს, შეიცვალოს ფასების ან ასორტიმენტის განახლებისას. ისინი ცვდება, ბინძურდება, იკარგება. ციფრული კატალოგის განახლება და მოწესრიგება უფრო მარტივია. ის არ იკავებს ადგილს სავარძლის ჯიბეში და არ საჭიროებს მუდმივ შეცვლას.
რა თქმა უნდა, ბორტზე ციფრულ გაყიდვებზე გადასვლა მომზადებას მოითხოვს. საჭიროა კატალოგზე მოსახერხებელი წვდომის უზრუნველყოფა, შეკვეთის გასაგები პროცედურა, საიმედო გადახდა და კავშირი მგზავრის მოწყობილობასა და ეკიპაჟს შორის. მნიშვნელოვანია დაფიქრება, რა უნდა გაკეთდეს, თუ მგზავრს არ სურს ტელეფონის გამოყენება ან მისი მოწყობილობა დაცლილია. ამიტომ ციფრული ფორმატი ყოველთვის არ ცვლის სრულად გაყიდვების ჩვეულებრივ მეთოდებს. საწყის ეტაპებზე ის ხშირად მუშაობს ჩვეულებრივ მომსახურებასთან ერთად.
მაგრამ საერთო გზა უკვე ნათელია. ბორტზე გაყიდვები ხდება უფრო ზუსტი, სწრაფი და მართვადი. მგზავრი იღებს გასაგებ არჩევანს და ნაკლებად აწყდება სიტუაციას „ეს უკვე აღარ არის“. ეკიპაჟი უფრო მშვიდად მუშაობს. ავიაკომპანია უკეთ ესმის მოთხოვნას და შეუძლია არა უბრალოდ გაყიდოს პროდუქტები, არამედ ააწყოს ასორტიმენტი მგზავრების რეალური ჩვევების მიხედვით.
ციფრული კატალოგი ცვლის თვითმფრინავში ვაჭრობის ლოგიკას. ადრე ეს იყო პროდუქტების სტატიკური სია, ერთნაირი მრავალი რეისისთვის. ახლა ეს არის მოქნილი ვიტრინა, რომელსაც შეუძლია გაითვალისწინოს მიმართულება, ნაშთები, ფრენის დრო და მგზავრების ინტერესი. ბორტზე გაყიდვების ბაზრისთვის ეს მნიშვნელოვანი ნაბიჯია წინ: ნაკლები შემთხვევითობა, მეტი მოხერხებულობა და მეტი მონაცემი სწორი გადაწყვეტილებებისთვის.